Termos de Serviço

Última atualização: 16 de junho de 2025

1. Informações da Empresa

Os presentes Termos de Serviço regulam a prestação de serviços pela Wander Escapes, Lda., sociedade com sede na Rua da Liberdade, 123, 1250-143 Lisboa, Portugal, com o número de identificação fiscal 123456789, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa.

2. Âmbito de Aplicação

Estes termos aplicam-se a todos os serviços prestados pela Wander Escapes, incluindo:

• Consultoria em automação residencial
• Projeto e instalação de sistemas de automação
• Manutenção e suporte técnico
• Fornecimento de equipamentos e software
• Utilização do website e serviços online

3. Aceitação dos Termos

Ao contratar os nossos serviços ou utilizar o nosso website, o cliente aceita integralmente estes Termos de Serviço. Se não concordar com algum ponto, deve abster-se de utilizar os nossos serviços.

4. Serviços Prestados

4.1 Consultoria e Projeto

• Análise das necessidades do cliente
• Elaboração de propostas técnicas personalizadas
• Projeto de sistemas de automação residencial
• Seleção de equipamentos adequados

4.2 Instalação

• Instalação de sistemas de iluminação inteligente
• Configuração de sistemas de segurança
• Implementação de soluções de climatização
• Instalação de sistemas multimédia
• Configuração de aplicações móveis

4.3 Manutenção e Suporte

• Manutenção preventiva e corretiva
• Suporte técnico remoto e presencial
• Atualizações de software
• Formação aos utilizadores

5. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações precisas e completas
• Facilitar o acesso às instalações para execução dos trabalhos
• Cumprir os prazos de pagamento acordados
• Utilizar os equipamentos conforme as instruções fornecidas
• Comunicar imediatamente qualquer problema ou anomalia
• Não modificar ou interferir nos sistemas sem autorização

6. Orçamentos e Propostas

• Os orçamentos têm validade de 30 dias, salvo indicação contrária
• Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor
• Alterações ao projeto podem implicar custos adicionais
• A aprovação do orçamento constitui aceitação destes termos

7. Execução dos Trabalhos

• Os prazos de execução são indicativos e dependem de fatores externos
• Casos de força maior podem justificar atrasos na execução
• O cliente será informado de eventuais alterações aos prazos
• A receção provisória dos trabalhos é feita mediante assinatura de auto

8. Pagamentos

• Pode ser solicitado um pagamento antecipado de 50% do valor total
• O restante pagamento é devido no prazo máximo de 30 dias após a conclusão
• O atraso no pagamento pode implicar juros de mora
• Em caso de incumprimento, reservamo-nos o direito de suspender os serviços

9. Garantias

9.1 Garantia dos Equipamentos

• Os equipamentos têm a garantia do fabricante
• A garantia cobre defeitos de fabrico, não de utilização inadequada
• Equipamentos danificados por uso indevido não estão cobertos

9.2 Garantia da Instalação

• Garantimos a instalação por 24 meses
• A garantia inclui mão-de-obra e materiais utilizados na instalação
• Não cobre danos causados por terceiros ou fenómenos naturais

10. Limitação de Responsabilidade

• A nossa responsabilidade está limitada ao valor do contrato
• Não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes
• A responsabilidade por equipamentos de terceiros é limitada
• O cliente deve contratar seguros adequados para a sua propriedade

11. Propriedade Intelectual

• Os projetos e soluções desenvolvidas são propriedade da Wander Escapes
• O cliente tem direito de uso, não de propriedade sobre o software
• É proibida a reprodução ou distribuição dos nossos materiais
• Respeitamos a propriedade intelectual de terceiros

12. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais rege-se pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com o RGPD.

13. Resolução de Conflitos

• Privilegiamos a resolução amigável de conflitos
• Em caso de litígio, aplicar-se-á a lei portuguesa
• Os tribunais de Lisboa têm competência exclusiva
• O cliente pode recorrer aos centros de arbitragem de conflitos

14. Rescisão

• O contrato pode ser rescindido por acordo entre as partes
• Em caso de incumprimento grave, qualquer parte pode rescindir
• A rescisão não prejudica direitos adquiridos
• Serviços já prestados devem ser liquidados

15. Força Maior

Não somos responsáveis por incumprimentos devidos a circunstâncias de força maior, incluindo catástrofes naturais, greves, pandemias, ou outras situações imprevisíveis e inevitáveis.

16. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos clientes e publicadas no nosso website.

17. Disposições Finais

• Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor
• Estes termos complementam e não substituem o contrato específico
• A versão mais recente está disponível no nosso website

18. Contactos

Para questões sobre estes Termos de Serviço: